本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、Zerprun 株式会社（以下「当社」といいます。）が、当社のウェブサイト（zerprun.online）その他当社が提供するペットグルーミングに関するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者の皆様は、本サービスを利用する前に本規約を十分にお読みいただき、内容に同意のうえご利用ください。
1. はじめにおよび規約への同意
本サービスを利用することにより、利用者は本規約の全条項に同意したものとみなされます。未成年者が本サービスを利用する場合は、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用してください。利用者が本規約に同意しない場合、本サービスを利用することはできません。
当社の連絡先は以下のとおりです。
- 名称：Zerprun 株式会社
- 所在地：〒105-0011 東京都港区芝公園4-2-8
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 90-6607-6607
2. サービスの範囲
当社は、犬・猫その他当社が受入可能と判断するペットを対象としたグルーミング関連サービスを提供します。提供内容は、シャンプー、カット、ブラッシング、爪切り、耳掃除、肛門腺ケア、衛生ケア、その他当社が別途案内する付帯サービスを含みます。ただし、ペットの健康状態、性格、体格、毛質、年齢、既往歴、当日の体調その他の事情により、提供内容を変更し、または一部の施術をお断りする場合があります。
当社は、次の事項について保証しません。
- すべてのペットに対して同一内容・同一結果の施術が可能であること
- 施術によって病気、皮膚疾患、行動上の問題、ストレス等が完全に解消されること
- 予約時点の希望内容が必ず実施されること
また、当社は獣医療行為を行うものではなく、診断、治療、投薬、予防接種その他獣医師法上の医療行為は提供しません。ペットに体調不良、外傷、感染症の疑い、妊娠、重度の皮膚疾患、発作歴等がある場合、利用者は事前に当社へ申告し、必要に応じて獣医師の判断を受けてください。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
- 予約時および来店時に、ペットに関する正確かつ最新の情報を当社に提供すること
- ペットの健康状態、性格、咬癖、噛み癖、噛むおそれ、攻撃性、アレルギー、既往歴、投薬状況、寄生虫の有無、ワクチン接種歴等を正確に申告すること
- 当社が安全確保のために求める首輪、リード、キャリー、同意書その他の書類を持参または提出すること
- 当社スタッフの安全指示、施術上の注意事項および引渡し時の確認事項に従うこと
- ペットの排泄物、感染症、危険物、異物等に関する情報を隠さないこと
- 予約時間を遵守し、遅刻・キャンセル・変更がある場合は速やかに当社へ連絡すること
利用者が前項に違反した場合、当社は、サービス提供の停止、施術内容の変更、追加料金の請求、予約の取消しその他必要な措置を講じることができます。この場合、当社は利用者に生じた損害について責任を負いません。
利用者は、ペットが施術中に起こしうる事故、負傷、脱走、体調変化、暴れによる他の動物や人への危害等のリスクを理解し、当社の合理的な管理下においても一定の危険が残ることを了承するものとします。
4. 料金および支払条件
本サービスの料金は、当社が別途ウェブサイト、店頭表示、見積書、予約画面または案内資料に定めるとおりとします。料金には、消費税その他の公租公課が含まれるか否かを、別途表示します。
支払方法は、当社が指定する現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他の方法によります。振込手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。
以下の場合、当社は追加料金を請求できるものとします。
- 予約時に申告された内容と実際のペットの状態が著しく異なり、追加作業が必要な場合
- 毛玉除去、長時間施術、保定補助、特別ケア、送迎その他追加オプションを利用した場合
- 利用者の遅刻または情報不備により、追加対応が必要となった場合
当社が別途定める場合を除き、施術完了後、利用者は直ちに料金を支払うものとします。利用者が支払期日までに支払わない場合、当社は遅延損害金の請求、以後の予約拒否、サービス提供停止その他の対応を行うことができます。
5. キャンセルおよび返金ポリシー
予約のキャンセルまたは変更は、当社が定める方法に従い、できるだけ早くご連絡ください。キャンセル料の有無および金額は、予約内容、施術時間、繁忙状況等に応じて当社が別途定めるものとします。
以下の場合、当社はキャンセル料または変更手数料を請求できるものとします。
- 予約時間を無断で過ぎた場合
- 当日キャンセルまたは直前の変更があった場合
- 予約枠の確保後に利用者都合で来店しなかった場合
- 当社が定める確認事項未提出または必要情報未申告により、当社がサービス提供を中止した場合
返金は、法令上必要な場合または当社が個別に認める場合を除き、原則として行いません。以下の場合には、全部または一部返金を行わないことがあります。
- 利用者の都合による中途解約、途中退店、または施術拒否
- ペットの体調、気質、攻撃性、感染症疑い等により施術を中止した場合
- 施術結果が利用者の主観的期待と一致しないが、当社に重大な契約違反がない場合
なお、特定商取引法その他の法令により返金または取消しに関する制限・義務が適用される場合は、当該法令に従います。
6. 責任の制限
当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。法令上当社が責任を負う場合であっても、当社の賠償責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該損害発生の原因となったサービスの対価として利用者が当社に現実に支払った金額を上限とします。
当社は、以下の損害について責任を負いません。
- 地震、火災、水害、停電、通信障害等の不可抗力による損害
- 利用者の申告漏れ、不実申告、遅刻、無断キャンセルに起因する損害
- ペットの持病、体質、加齢、アレルギー、ストレス、行動特性等に起因する損害
- 当社の合理的管理を超える範囲で生じた事故、逃走、死亡、負傷、疾病悪化等
- 間接損害、特別損害、逸失利益、弁護士費用その他の派生的損害
ただし、消費者契約法その他の強行法規により当社の責任制限が無効とされる場合には、当該法令の範囲内で適用されます。
7. 知的財産権
本サービス、ウェブサイト、ロゴ、商標、画像、文章、デザイン、プログラム、資料その他当社が提供するコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、当社の書面による事前承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、再利用その他の方法で利用してはなりません。
利用者が当社に対して写真、レビュー、コメント、意見等を提供した場合、利用者は、当社が当該内容を本サービスの運営、広告、広報、品質向上の目的で、無償かつ非独占的に利用できることに同意するものとします。ただし、法令上必要な場合を除き、利用者個人を特定できる形での利用については、当社が必要に応じて配慮します。
8. 個人情報保護およびプライバシー
当社は、利用者およびペットに関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。
当社は、以下の目的のために個人情報を利用することがあります。
- 予約受付、本人確認、施術実施、支払処理、連絡対応
- 安全管理、緊急時対応、トラブル対応、再発防止
- サービス品質向上、統計分析、マーケティング、案内配信
- 法令遵守、監査、紛争解決、権利行使
当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要範囲で提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。利用者は、当社所定の手続に従い、開示、訂正、利用停止等を求めることができます。ただし、法令上認められる範囲で対応します。
9. 不可抗力
当社は、天災地変、火災、洪水、地震、感染症の拡大、戦争、暴動、テロ、労働争議、行政措置、法令改正、停電、通信障害、交通機関の運休、資材不足、サプライチェーン障害その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。
不可抗力事由が発生した場合、当社は、予約の延期、代替日程の案内、サービス内容の変更または中止を行うことがあります。
10. 規約の変更
当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲示その他当社が適切と判断する方法により周知し、別途定める効力発生日から適用されます。
利用者が変更後の規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。変更に同意しない場合、利用者は本サービスの利用を中止してください。
11. 準拠法および管轄裁判所
本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。
本サービスに関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、この限りではありません。
12. お問い合わせ先
本規約、本サービス、予約、キャンセル、苦情、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名：Zerprun 株式会社
- 住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4-2-8
- メール：[email protected]
- 電話：+81 90-6607-6607
- ウェブサイト：https://zerprun.online
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令、裁判所の判断その他の理由により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部および本規約のその他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。
この場合、当社および利用者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な内容となるよう、誠意をもって協議し、必要な修正を行うものとします。
制定日：2026年9月22日