Zerprun 株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペットグルーミングに関するサービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令およびガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：Zerprun 株式会社
住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4-2-8
電話番号：+81 90-6607-6607
メールアドレス：[email protected]
ウェブサイト：zerprun.online
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、本サービスの提供および運営のため、以下の情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 予約情報、来店履歴、施術履歴、支払情報
- ペットの情報（名前、種類、年齢、性別、体重、健康状態、アレルギー、性格、注意事項等）
- 本サービスの利用に伴い生成される情報（問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、通話記録の一部等）
- アクセス情報、Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴、操作履歴等のオンライン識別子
なお、当社は、健康状態、アレルギー等の情報がペットの安全な施術に必要な範囲で取り扱われる場合がありますが、法令上必要な場合を除き、利用目的の範囲を超えて利用しません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
- 本サービスの予約受付、確認、変更、キャンセル対応のため
- ペットグルーミングサービスの提供、施術内容の記録、アフターケアの案内のため
- 本人確認、連絡、問い合わせ対応のため
- 料金の請求、決済、返金、領収書発行のため
- 安全な施術の実施、事故防止、緊急時対応のため
- サービス品質の向上、顧客満足度調査、統計分析のため
- 当社の規約、ポリシー、法令等に違反する行為への対応のため
- キャンペーン、イベント、新サービス等のご案内のため（同意を得た場合または法令上許される場合）
- 上記に付随する業務の実施のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本の個人情報保護法に基づき、個人情報を適切に取り扱います。当社による個人情報の利用は、主として以下のいずれかに基づきます。
- 本サービスの提供および契約の履行のために必要であること
- 当社の正当な事業上の利益のために必要であり、かつ、ご本人の権利利益を不当に侵害しないこと
- 法令上必要な場合、または行政機関等への対応が必要な場合
- 本人の同意がある場合
要配慮個人情報に該当し得る情報を取り扱う場合には、法令に従い、必要な同意その他の適法な根拠を確保した上で取り扱います。
5. 個人情報の第三者提供および委託先
当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関または地方公共団体等に協力する必要がある場合
また、当社は、業務の一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。委託先には、システム保守、予約管理、決済処理、メール配信、会計処理、顧客対応等の事業者が含まれることがあります。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、決済サービス、分析ツール等の利用に伴い、個人情報が日本国外に移転される場合があります。この場合、当社は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、移転先国・地域の個人情報保護制度、移転先事業者による保護措置、本人が講じ得る措置等について必要な情報を確認し、適切な保護措置を講じます。
外国にある第三者へ個人データを提供する場合には、法令に基づき、必要な同意取得またはその他の適法な手続を行います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が義務付けられる期間に限って保存し、その後は適切な方法で消去または匿名化します。
- 予約・顧客管理情報：サービス提供および紛争対応に必要な期間
- 会計・請求関連情報：法令上保存が必要な期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または配信停止までの期間
保存期間の具体的な長さは、情報の種類、利用目的、法令要件、リスクの程度を考慮して決定します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご本人の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- 第三者提供記録の開示の請求
- データポータビリティに関する情報の提供を求めること（法令上適用される範囲に限る）
- 正当な理由に基づく異議申立て
これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に従い、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。ただし、法令により開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
当社が個人情報の取扱いについてご本人の同意を根拠としている場合、ご本人はいつでもその同意を撤回できます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。同意を撤回されると、当社の一部のサービス、機能、案内配信等を継続できない場合があります。
同意の撤回をご希望の場合は、当社までご連絡ください。
10. 苦情の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、またはお問い合わせについては、下記窓口までご連絡ください。なお、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関にご相談いただくことも可能です。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。安全管理措置には、以下を含みます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理および制限
- 暗号化、パスワード管理、通信の保護等の技術的対策
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先の選定および監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 保存期限経過後の適切な廃棄・消去
当社は、個人情報の保護を継続的に見直し、必要に応じて改善します。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情は、以下までご連絡ください。
事業者名：Zerprun 株式会社
住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4-2-8
電話番号：+81 90-6607-6607
メールアドレス：[email protected]
受付時間：原則として営業時間内
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更、またはその他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める効力発生日から適用されます。定めがない場合は、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年9月22日